Branża motoryzacyjna

Szkolenia prowadzone są w wybranej lokalizacji – u Klienta lub w ośrodkach szkoleniowych ulokowanych w kilku miejscach w Polsce.

Podczas szkoleń produktowych połączonych z prezentacją nowych modeli – współpracujemy z ośrodkami szkoleniowymi, które mają możliwość wprowadzenia do sali samochodów. Organizujemy również jazdy testowe na drogach publicznych lub na wynajętych w tym celu torach wyścigowych.

Każdy projekt badawczo-szkoleniowy składa się z następujących etapów:

• diagnoza potrzeb Klienta – Badania „Tajemniczy Klient”
• raport z badań i rekomendacje działań rozwojowych
• szkolenia opracowane na podstawie wyników badań
• raport poszkoleniowy i dalsze rekomendacje (kolejne fale badań „Tajemniczy Klient”i szkolenia).

Opcjonalnie, w zależności od potrzeb i oczekiwań Klienta, proponujemy coaching i/lub doradztwo w wybranym obszarze zarządzania autoryzowanym salonem lub serwisem samochodowym.

Przykładowe realizacje szkoleń dla branży motoryzacyjnej:

DZIAŁ SPRZEDAŻY

Przykładowe tematy szkoleń:

• Techniki sprzedaży
• Standardy obsługi Klienta
• Jak przekonać Klienta do marki i salonu
• Komunikacja w procesie obsługi Klienta
• Trudne sytuacje w obsłudze Klienta
• Dealer specjalizujący się w sprzedaży przez Internet
• Sprzedaż samochodów używanych
• Jak sprzedać flotę
• Negocjowanie i wywieranie wpływu w pracy handlowca flotowego
• Zarządzanie relacjami z Klientami (CRM) + opcja wprowadzenia do systemu CRM
• Analiza potrzeb Klienta
• Prezentacja samochodu językiem korzyści
• Jazda Próbna
• Negocjacje
• Finalizacja Sprzedaży
• Kontakt posprzedażny
• Szkolenia produktowe
  • przedstawienie cech – zalet – korzyści nowego modelu
  • porównanie z konkurencją
  • jazdy testowe
• Sprzedaż produktów finansowych

DZIAŁ SERWISU

Przykładowe tematy szkoleń:

• Standardy obsługi Klienta serwisu samochodowego
• Standardy obsługi Klienta w Recepcji
• Sprzedaż konsultatywna dla Doradców Serwisowych
• Komunikacja w procesie obsługi Klienta
• Jak sprzedać akcesoria i dodatkowe usługi
• Skuteczna komunikacja przez telefon
• Analiza potrzeb Klienta
• Prezentacja usług autoryzowanego serwisu samochodowego językiem korzyści
• Negocjacje
• Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Budowanie relacji z Klientami serwisu
• Szkolenia produktowe

Miastem, w którym znajduje się nasza siedziba są Katowice; szkolenia prowadzimy wszędzie tam, gdzie jest nasz Klient – na terenie całego Śląska, Polski, jak również za granicą.