Jak dealerzy maszyn rolniczych radzą sobie z obsługą klienta online? Wyniki naszego najnowszego badania!
Od lat przyglądamy się jakości obsługi klienta, szczególnie w branży motoryzacyjnej. Tym razem postanowiliśmy zbadać pokrewną gałąź rynku – sprzedaż maszyn rolniczych przez autoryzowanych dealerów. Jak sobie radzą w cyfrowym świecie?
Na przełomie lutego i marca, tuż przed intensywnym sezonem rolniczym, przeprowadziliśmy badanie Tajemniczego Klienta. Wysyłaliśmy zapytania mailowe do 172 dealerów maszyn rolniczych, obejmując zarówno sprzedawców traktorów, jak i maszyn niesilnikowych. Kontaktowaliśmy się bezpośrednio poprzez adresy e-mail podane na ich stronach internetowych (sprawdzaliśmy również możliwość kontaktu przez formularze online). Listy dealerów pozyskaliśmy z oficjalnych stron producentów i importerów poszczególnych marek.
Wyniki? Zaskakujące…
Tylko 44,8% dealerów w ogóle zareagowało na nasze zapytanie wysłane w okresie względnego spokoju przed sezonem. Co więcej, jedynie 9,9% z nich przekazało nam jakiekolwiek informacje handlowe dotyczące konkretnego modelu i ceny po doprecyzowaniu zapytania.
W kolejnych wpisach szczegółowo przeanalizujemy jakość otrzymanych odpowiedzi i przedstawimy dokładne dane statystyczne. Zapraszamy do lektury za tydzień!
Życzymy udanej majówki!
Chcesz sprawdzić, jak wypadła Twoja marka i dowiedzieć się, jak możemy Ci pomóc w doskonaleniu obsługi klienta online? Skontaktuj się z nami!