„Movement that inspires” w praktyce – szkolimy Doradców Klienta KIA
W świecie nowoczesnej motoryzacji sama sprzedaż samochodu to za mało, obecnie Doradca w salonie staje się przewodnikiem po świecie innowacji, elektromobilności i nowych standardów bezpieczeństwa.
Nowoczesna technologia wymaga nowoczesnego podejścia
Marka KIA dynamicznie zmienia swój wizerunek, wprowadzając przełomowe modele, takie jak EV5 czy K4 i dlatego podczas szkoleń nasi trenerzy skupili się na tym, aby kompetencje doradców nadążały za tempem innowacji producenta. Program warsztatów opierał się na czterech filarach:
- Przejrzystość oferty: Uczyliśmy, jak przekuwać parametry techniczne i unikalną, 7-letnią gwarancję KIA na realne korzyści dla klienta, budując przy tym porywającą narrację sprzedaży.
- Zarządzanie obiekcjami: Infrastruktura ładowania czy koszty eksploatacji hybryd to tematy, które budzą pytania. Nasi uczestnicy trenowali, jak merytorycznie rozwiewać te wątpliwości, budując w oczach klienta wizerunek eksperta.
- Relacyjność 2.0: Skupiliśmy się na budowaniu więzi opartej na zaufaniu, która sprawia, że klienci pozostają lojalni marce przez kolejne cykle wymiany floty.
- Standardy Digital: W dobie „cyfrowego showroomu” uczyliśmy, jak zachować najwyższą jakość komunikacji w kanałach online – od pierwszego zapytania po uroczyste wydanie kluczyków.
Efekt? Standard obsługi na poziomie Premium
Dzięki warsztatom, doradcy KIA zyskali narzędzia, które pozwalają im nie tylko sprzedawać, ale przede wszystkim inspirować, co dla klientów salonów oznacza to ofertę pozbawioną tajemnic, poczucie bezpieczeństwa i obsługę, która rozumie potrzeby nowoczesnego kierowcy.
W OTAWA Group wierzymy, że za sukcesem każdej marki stoją ludzie i dlatego cieszymy się, że systematycznie możemy wspierać w rozwoju zespół handlowców jednej z najdynamiczniej rosnących marek motoryzacyjnych w Polsce.