Szkolenia Certyfikacyjne dla marki KIA

Pozwalają na rozwój i motywują do działania przez zaliczanie kolejnych etapów w procesie zdobywanego doświadczenia, umiejętności i kwalifikacji. Szkolenia dla sprzedawców i doradców serwisowych z poziomu Certified, Expert i Master wypełniają grafiki naszych trenerów.

Szkolenia certyfikacyjne prowadzimy w małych grupach, aby każdy z uczestników mógł aktywnie uczestniczyć w zajęciach. Kilkuosobowa grupa pozwala w pełni wykorzystać czas przeznaczony na ćwiczenia i praktyczne warsztaty. Nie tylko wiedza merytoryczna ale odpowiednie wykorzystanie jej w kontakcie z klientem jest tym co chcemy osiągnąć w pracy z uczestnikami szkoleń.

• Standardy obsługi klienta na każdym etapie kontaktu,
• wartość marki,
• komunikacja interpersonalna,
• wzmocnienie oceny własnej w oczach klienta,
• rozmowa telefoniczna z klientem,
• symulacje obsługi klienta,
• plan rozwoju kompetencji,
• decyzje zakupowe,
• psychologiczna koncepcja typów klienta,
• badanie potrzeb klienta,
• kompetencje pracownika na danym stanowisku,
• rodzaje zachowań i postaw klientów.

Z tymi i wieloma innymi zagadnieniami mierzymy się podczas szkoleń certyfikacyjnych. Analizujemy i przeprowadzamy symulacje wielu różnych trudnych sytuacji z klientem. Czas przeznaczony na sesje wykorzystujemy maksymalnie. Zaangażowanie i zadowolenie uczestników jest najlepszą odpowiedzią na atrakcyjność i potrzeby dedykowanego szkolenia.

Oceny naszej pracy i naszych trenerów są najlepszym tego dowodem.