Dealer Clinic
Program wsparcia dla stacji dealerskich. Przeprowadzimy badania przed i po zakończeniu procesu doradztwa, żebyś miał jasność co do wyników projektu DC.
Program wsparcia dla stacji dealerskich.
- Przeprowadzimy badania przed i po zakończeniu procesu doradztwa, żebyś miał jasność co do wyników projektu DC.
- Przeanalizujemy, czy zasoby punktu dealerskiego są w pełni wykorzystywane, sprawdzimy:
- poziom wykorzystania potencjału serwisów w zakresie organizacji pracy,
- poziom wdrożenia standardów obsługi klienta,
- jakie bariery obniżają proaktywność i zaangażowanie pracowników.
- Opracujemy strategię zmiany zarządzania punktem dealerskim. Przeprowadzimy działania rozwojowe w miejscu pracy, w realiach konkretnego salonu i regionu:
- z najlepszymi praktykami zarządzania poszczególnymi działami,
- opracujemy indywidualne działania rozwojowe/naprawcze.
- Zastanowimy się jak zaplanować działania w celu zwiększenia satysfakcji klienta.
- Omówimy jak wizerunek wpływa na wartość punktu dealerskiego. Pokażemy nowoczesne narzędzia marketingu i PR.
- Sprawimy aby twój zespół zmierzał w tym samym kierunku co ty:
- przekażemy rzetelną informację zwrotną nt. poziomu kompetencji pracowników poszczególnych działów,
- zbadamy poziom ich potrzeb szkoleniowych i rozwojowych,
- przekażemy rekomendacje co do zaangażowania kadry zarządzającej w rozwój personelu i podnoszenie efektywności danego działu.
- Zaproponujemy plan rozwoju punktu dealerskiego.