Oferta dla dealerów samochodowych. Outsourcing usług call center

Oferta jest odpowiedzią na rosnącą na rynku dealerskim potrzebę skutecznego „zamykania leadów” prowadzącego do wzrostu sprzedaży samochodów, usług serwisowych i spotkań z potencjalnymi Klientami. Działania te skutkują nie tylko budowaniem długotrwałych relacji z Klientami, ale poprzez ich systematyczne prowadzenie i wysoką jakość tworzeniem najbardziej efektywnej grupy Klientów – ambasadorów Państwa firmy! Chętnie odpowiemy na wszystkie Państwa pytania i szczegółowo odniesiemy się do indywidualnych oczekiwań na spotkaniu i bezpłatnych konsultacjach, które ustalimy telefonicznie.

Cele:

• weryfikacja i aktualizacja bazy danych Klientów salonu i serwisu,
• generowanie „gorących leadów” sprzedażowych i serwisowych,
• realizowanie dealerskich badań CSI,
• prowadzenie „follow-up” dla działów sprzedaży i serwisu,
• budowanie szans sprzedażowych – zapraszanie na wydarzenia, eventy, akcje serwisowe etc.,
• odnawianie kontaktów z Klientami.
• wypełnienie obowiązku informacyjnego RODO, uzyskanie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych.

Szczegółowy zakres usług

Nasz dział obsługi telefonicznej może wspierać Państwa kontakty z Klientami w obszarach:

• Wsparcie recepcji salonu/serwisu – przejęcie roli aktywnej recepcji
  Przekierowanie kontaktów telefonicznych Państwa klientów salonu i/lub serwisu na dedykowaną infolinię. Może to dotyczyć wszystkich połączeń lub połączeń realizowanych tylko w określonych godzinach, np.: wtedy, kiedy pracownicy salonu czy serwisu nie są w stanie odbierać na bieżąco połączeń. Nasi konsultanci tym samym w pełni realizują zadania aktywnej recepcji – przekierowują połączenie do pracowników odpowiedniego działu, rejestrują kto i w jakim celu kontaktuje się z punktem dealerskim, aby przekazać te informacje do odpowiedniego handlowca i doradcy, który skontaktuje się z Klientem w dogodnym dla niego terminie. Udzielają informacji o godzinach otwarcia salonu/serwisu, bieżących akcjach promocyjnych, trasie dojazdu etc.
• Odnowienie kontaktu
  Kontakt telefoniczny z Klientami, którzy kupili wcześniej samochód – zaproszenie do salonu, na spotkanie lub jazdę próbną nowym modelem.
• Kończący się przegląd, gwarancja, ubezpieczenie…
  Kontakt z Klientami, którym zbliża się termin przeglądu czy kończy się ważność polisy ubezpieczeniowej, aby przypomnieć i zaprosić na wizytę do salonu/serwis.
• Badania CSI
  Regularna ocena poziomu satysfakcji, jakości obsługi i zadowolenia Klienta po wizycie w salonie, jeździe próbnej czy wizycie w serwisie w oparciu o ankietę telefoniczną.
• Jazda próbna
  Zaproszenie na jazdę próbną nowych i aktualnych Klientów.
• Zaproszenie na wydarzenia
  Kontakt z Klientami w celu zaproszenia na:
  – Prezentację nowego modelu czy nowych usług,
  – Dni otwarte salonu połączone z konkursami dla Klientów np.: samochód na weekend,
  – Eventy okolicznościowe, np.: z okazji Dnia Dziecka,
  – Sezonowe akcje serwisowe, np.: wakacyjna kontrola samochodu.
• Wypełnienia obowiązku RODO
  Kontakt z Klientami, wobec których musi być wypełniony obowiązek informacyjny, tj. poinformowanie ich na jakiej podstawie ich dane są przetwarzane – oraz tam gdzie jest to konieczne – uzyskanie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych.

Fakt

Podczas realizowanej ostatnio kampanii dla jednego z naszych Klientów – wielomarkowego salonu – w ciągu 5 dni dotarliśmy do 435 osób, z czego:

• 25 % Klientów skorzystało z zaproszenia na dni otwarte!
• 8 % skorzystało z jazdy próbnej
• 75 % pozytywnie oceniło aktywność Dealera w tym obszarze.

Wprowadzone rozwiązania poprzedzone będą audytem w celu dostosowania narzędzi i rozwiązań do struktury i kultury organizacyjnej salonu.

Fakt

Podczas realizowanej ostatnio kampanii dla jednego z naszych Klientów:

• w ciągu 5 dni dotarliśmy do ponad 1800 leadów – Klientów,
• 24% Klientów zainteresowanych było kontaktem w celu kompleksowej oferty na zakup nowego samochodu!

Spośród Klientów zainteresowanych otrzymaniem oferty:

• 19 % deklaruje zakup samochodu w przeciągu najbliższego miesiąca,
• 45 % deklaruje zakup samochodu w okresie od 2 do 6 miesięcy,
• 22 % planuje zakup samochodu w okresie 6 -12 miesięcy.

Tylko realizacja deklaracji co dziesiątego Klienta, to 44 sprzedane samochody!!! Wszystkie kontakty do Klientów pochodziły z bazy Dealera – to osoby, które wcześniej kupiły i/lub serwisują auta u naszego Klienta!

Co wyróżnia naszą ofertę

• 20 lat doświadczenia w realizacji usług badawczo – szkoleniowych dla branży motoryzacyjnej.
• Realizacja badań przez doświadczonych, starannie dobranych i dedykowanych teleankieterów.
• Specjalistyczna platforma informatyczna pozwalająca na odsłuchiwanie rozmów w czasie rzeczywistym i bieżący dostęp do wyników.
• Rejestracja audio 100% wywiadów telefonicznych.

Jesteśmy również gotowi do realizacji dodatkowych działań w zakresie badań, coachingu i szkoleń w oparciu o Państwa indywidualne potrzeby i oczekiwania.

Zachęcamy do kontaktu.